Krótkie odpowiedzi na sprawy, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej.
startDlaczego obsługa pyta o e-mail i datę urodzenia?+
Do rozmowy wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji i data urodzenia — dokładnie ten sam, który widnieje na Twoim profilu. Hasła nie podajesz i obsługa o nie nie zapyta. Przy płatnościach przygotuj jeszcze identyfikator transakcji z historii konta.
startCo zrobić, jeśli chcę kopię swoich danych albo ich usunięcie?+
Napisz na adres
[email protected] i podaj, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Zespół odpowiada z tego samego adresu, a zakres danych zależy od przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Konta nie usuwa się, jeśli trwa weryfikacja lub otwarte jest postępowanie reklamacyjne.
startKiedy mogę pisać po polsku, a kiedy po angielsku?+
Wsparcie odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski to język domyślny, więc rozmowa na czacie i treść e-maili prowadzone są od razu po polsku. Godziny pracy nie zmieniają języków — przez całą dobę dostępne są wszystkie cztery.
startCo się dzieje, gdy wysyłam dowód osobisty i potwierdzenie adresu?+
Po wysłaniu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle 61 godzin, licząc od chwili, gdy obsługa potwierdzi komplet plików. Przez ten czas wypłata czeka w kolejce, a Ty widzisz status w profilu. Jeśli czegoś brakuje, dostajesz e-mail z listą uzupełnień, a zegar liczy się od nowa.
startDlaczego numer licencji warto znać przed pierwszą wypłatą?+
Operatorem jest Millioner Casino N.V. z siedzibą w Willemstad przy Heelsumstraat, wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 937356. Licencję numer OGL/2007/9172/866 wydał Gaming Control Board Curaçao, a firma działa od 2007 roku. Numer licencji podajesz, gdy składasz reklamację u regulatora.
startGdzie zgłosić, że chcę zrezygnować z konta?+
Zamknięcie konta zgłaszasz na adres
[email protected], podając adres e-mail profilu i powód. Obsługa potwierdza zamknięcie e-mailem, a środki wypłacane są po weryfikacji danych. Przy problemie z hazardem lepiej od razu wybrać samowykluczenie w ustawieniach konta.
startCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+
Czat, telefon i e-mail działają przez całą dobę, także w weekendy i święta. Czat odpowiada średnio w dwie minuty, telefon w minutę, a e-mail w sześć godzin. Godziny podajemy w czasie CET, czyli tym samym, który obowiązuje w Polsce.